إرجاع المنتجات، واسترداد قيمتها، وتبديلها

نشكركم على التسوق في منصة ڤيبي.

إذا لم تنل عملية الشراء رضاكم لأي سبب من الأسباب، فإننا ندعوكم للاطلاع على سياستنا الخاصة بإرجاع المنتجات واسترداد قيمتها.

وتسري الشروط التالية على أي منتجات قمتم بشرائها عبر منصتنا.

حقوق إلغاء الطلبات الخاصة بكم

يحق لكم إلغاء الطلبات خلال 7 أيام دون الحاجة إلى تقديم أي مبررات لذلك.

الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو 7 أيام من تاريخ استلامكم للسلعة، أو عندما يستحوذ طرف ثالث قمت بتعيينه – وليس الجهة التي تقوم بنقله – على المنتج الذي تم تسليمه.

ويجب عليكم عند إلغاء الطلب إبلاغنا بقراركم هذا من خلال تقديم بيان واضح بذلك. ويمكنكم إبلاغنا بقراركم من خلال:

البريد الإلكتروني: customersupport@veppy.com

زيارة هذه الصفحة على الموقع الإلكتروني: https://veppy.ae/policy

وسنقوم بتعويضكم خلال فترة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلامنا للسلع المرتجعة. وسنستخدم ذات وسائل الدفع التي قمتم باستخدامها في عملية تسجيل الطلب، ولن يتم تحميلكم أي رسوم عن هذه التعويضات.

شروط الإرجاع

يرجى التأكد من تحقق الشروط التالية حتى تكون السلع التي قمتم بشرائها قابلة للإرجاع:

  • تم شراء السلع خلال الأيام السبعة الماضية
  • أن تكون السلع مغلفة في علبها الأصلية
  • لم يتم استخدام السلع أو تعريضها للتلف
  • أن يكون إيصال أو إثبات الشراء بحوزتكم

لا يمكن إرجاع البضائع في الحالات التالية:

  • عندما يتم توريد السلع وفقاً لمواصفاتكم المحددة أو المخصصة بشكل واضح.
  • عندما يتم توريد السلع التي تكون بطبيعتها غير قابلة للإرجاع، أو التي تتلف بسرعة، أو التي ينتهي تاريخ صلاحيتها خلال فترة الإرجاع.
  • عندما يتم توريد السلع غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، وبعد أن يتم فتحها بعد التسليم.
  • عندما يتم توريد السلع القابلة للمزج بطبيعتها مع عناصر أخرى بعد أن يتم تسليمها.

ونحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي سلع لا تستوفي الشروط الواردة أعلاه ووفقاً لتقديرنا الخاص.

ويمكن استرداد قيمة السلع ذات الأسعار العادية فقط. ولسوء الحظ، لا يمكن استرداد قيمة السلع الخاضعة للحسومات. وقد لا ينطبق هذا الاستثناء عليكم إذا لم يسمح القانون المعمول به بذلك.

إرجاع السلع

تقع على عاتقكم مسؤولية التكاليف والمخاطر المترتبة على إرجاع السلع. ويجب عليكم إرسال السلع إلى العنوان التالي:

مستودع ڤيبي، 204، أبراج امباير هايتس، بلوك B، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

لا نتحمل المسؤولية عن السلع التالفة أو المفقودة خلال عملية شحن السلع المرتجعة. ولذا فإننا نوصي باستخدام خدمات بريد مؤمّنة وموثوقة. ولا يمكننا الموافقة على طلب الاسترداد ما لم يتم استلام السلع بشكل فعلي أو إثبات استلام السلع المرتجعة.

عمليات التبديل

يرجى التواصل معنا إذا كنتم بحاجة لتبديل منتج بمنتج آخر مماثل له. ويرجى ملاحظة أننا نستبدل السلع التي استلمتموها تالفة أو معطوبة.

الهدايا

إذا تم وضع علامة هدية على السلعة عند شرائها ثم شحنها إليكم مباشرةً، فإنكم ستحصلون عند الإرجاع على هدية بقيمة السلعة المرتجعة. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليكم بالبريد.

أما إذا لم يتم وضع علامة هدية على السلعة عند شرائها، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب بنفسه لتقديمها إليكم لاحقاً، فإننا سنقوم بإرسال قيمة الاسترداد إلى مانح الهدية.

تواصلوا معنا

إذا كان لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: customersupport@veppy.com

من خلال زيارة هذه الصفحة على الموقع الإلكتروني: https://veppy.ae/policy